“云出征”！這個(gè)三夏，濰柴雷沃說(shuō)到、做到、更周到

2022-05-26 09:17:53 來(lái)源：濰柴雷沃閱讀量：11769 評(píng)論

導(dǎo)讀：5月20日上午，一場(chǎng)“特別”的服務(wù)出征活動(dòng)在濰柴雷沃客戶服務(wù)中心園區(qū)內(nèi)舉行。

　　【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)目前開(kāi)始由南向北漸次推進(jìn)，一幅三夏麥?zhǔn)?ldquo;豐”景圖正徐徐展開(kāi)。

　　為全面奪取夏糧豐收戰(zhàn)的勝利，5月20日上午，一場(chǎng)“特別”的服務(wù)出征活動(dòng)在濰柴雷沃客戶服務(wù)中心園區(qū)內(nèi)舉行，采用線上云服務(wù)直播的形式吹響了三夏跨區(qū)服務(wù)的號(hào)角——具有二十余年“全心為你”品牌傳承的濰柴雷沃服務(wù)創(chuàng)新起航，全力保障夏糧顆粒歸倉(cāng)。

　　在直播間10萬(wàn)+粉絲的共同見(jiàn)證下，濰柴雷沃的服務(wù)隊(duì)員們勇敢逆行，與一輛輛滿載著儲(chǔ)備物資的服務(wù)車、配件流動(dòng)車一同踏上三夏服務(wù)之路。即使隔著屏幕，也能感受到濰柴雷沃全心全意為客戶、盡職盡責(zé)保三夏的強(qiáng)烈決心與信心。

服務(wù)資源投入升級(jí)打造服務(wù)保障“新航母”

　　把三夏服務(wù)當(dāng)成一場(chǎng)“硬仗”來(lái)打，濰柴雷沃每年都全力備戰(zhàn)。今年，濰柴雷沃在配件資源、車輛資源、服務(wù)人員上繼續(xù)加大投入，建設(shè)終端服務(wù)體系，合理整合資源，全價(jià)值鏈密切配合，全力保障三夏服務(wù)效率及質(zhì)量。

　　三夏期間，濰柴雷沃采取“三縱一橫一片區(qū)”矩陣交叉式管理，組建“卅”字服務(wù)大軍。依托全國(guó)2000家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，投入50家星級(jí)維修中心、2200多輛服務(wù)車、4500余名服務(wù)隊(duì)員，儲(chǔ)備了3億元配件資源，全力保障三夏服務(wù)順利進(jìn)行。

　　農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)，配件保障尤為重要。針對(duì)跨區(qū)作業(yè)機(jī)手，濰柴雷沃還在跨區(qū)沿線建立159家臨時(shí)庫(kù)，15家配件分中心庫(kù)，新增1100余家配件投放點(diǎn)。同時(shí)，建立應(yīng)急服務(wù)渠道，新增30輛服務(wù)直通車，裝載履帶機(jī)、小麥機(jī)多類配件，沿麥?zhǔn)章肪€橫跨10個(gè)省份，解決客戶配件與服務(wù)需求，還同步成立配件快速補(bǔ)充縱隊(duì)，配置56部車輛，實(shí)現(xiàn)配件快速配送、調(diào)撥，實(shí)現(xiàn)“客戶到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的全面保障。

　　“星級(jí)維修中心就像‘特種部隊(duì)’，在服務(wù)能力、配件資源、信息接收傳遞和處理等方面都能提供超值服務(wù)。”濰柴雷沃客戶服務(wù)中心主任石海波介紹說(shuō)，星級(jí)維修中心配件儲(chǔ)備齊全，重點(diǎn)儲(chǔ)備跨區(qū)機(jī)型的總成件、大型件及功能件等，能及時(shí)接收傳遞信息并快速解決，能為200公里以內(nèi)提供大型零部件更換、疑難故障處理等一站式維修服務(wù)，大大提高了服務(wù)作業(yè)效率。

　　服務(wù)品牌升級(jí)煥新，服務(wù)承諾聯(lián)合發(fā)布

　　如果說(shuō)產(chǎn)品是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的基石，服務(wù)品質(zhì)就是推動(dòng)濰柴雷沃可持續(xù)發(fā)展的“加速器”。

　　在產(chǎn)品獲得萬(wàn)千用戶信賴的同時(shí)，濰柴雷沃服務(wù)同樣引領(lǐng)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了從差異化服務(wù)、親情化服務(wù)、品牌化服務(wù)、規(guī)模化服務(wù)到信息化服務(wù)、智能化服務(wù)的六次跨越。2022年，濰柴雷沃對(duì)“全心為你”服務(wù)品牌再次升級(jí)，在“全時(shí)為你、專業(yè)為你、高效為你”基礎(chǔ)上又增加了“智慧為你”，品牌形象和內(nèi)涵全面煥新升級(jí)，構(gòu)筑起了全年糧食豐收的“護(hù)城河”。

　　重組一年多來(lái)，濰柴雷沃全面深化業(yè)務(wù)協(xié)同，除了進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新力度，在服務(wù)資源協(xié)同方面，也通過(guò)一系列互補(bǔ)、拉動(dòng)，加速了對(duì)終端服務(wù)能力的賦能升級(jí)，使濰柴雷沃整體服務(wù)水平跨入全新高度。

　　線上云服務(wù)直播現(xiàn)場(chǎng)，為進(jìn)一步給雷沃谷神履帶機(jī)客戶提供全方位的服務(wù)保障，濰柴雷沃正式公布了2022年履帶機(jī)“八大”服務(wù)承諾，包含“質(zhì)保期調(diào)整、限時(shí)服務(wù)、服務(wù)資源保障、問(wèn)題處理、全天候服務(wù)、配件平價(jià)銷售、配件全面保障、限時(shí)補(bǔ)償”八項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

　　針對(duì)濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)配置雷沃谷神小麥機(jī)客戶,濰柴動(dòng)力也在直播現(xiàn)場(chǎng)公布了“優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)，不開(kāi)缸、直接換機(jī)，免費(fèi)上門(mén)首保、點(diǎn)檢、培訓(xùn)，超長(zhǎng)質(zhì)保，極速服務(wù)和限時(shí)補(bǔ)償”六大服務(wù)承諾，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。

委以跨區(qū)服務(wù)重任，續(xù)展農(nóng)機(jī)大企擔(dān)當(dāng)

　　面對(duì)疫情變化的不確定影響，濰柴雷沃在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫要求的同時(shí)，更從跨區(qū)機(jī)手的實(shí)際情況出發(fā)，制定各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備措施，堅(jiān)定扛穩(wěn)糧食安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　在三夏大面積跨區(qū)作業(yè)開(kāi)始前，濰坊總部建立了“全國(guó)農(nóng)機(jī)職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定示范基地”，并與終端4個(gè)培訓(xùn)基地、30家培訓(xùn)分中心和1000多個(gè)培訓(xùn)站點(diǎn)高效聯(lián)動(dòng)，提前開(kāi)展服務(wù)技能大練兵，結(jié)合線上理論教學(xué)及線下實(shí)地操練，為經(jīng)銷商、服務(wù)站、專職服務(wù)隊(duì)員開(kāi)展全方位、多層次的教學(xué)培訓(xùn)，通過(guò)“三維虛擬培訓(xùn)系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)虛擬拆解、裝配、訓(xùn)練等功能，增強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)相關(guān)操作規(guī)程的理解和認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)維修速度、準(zhǔn)確度的鞏固提升，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)水平。

　　信息化、智能化是未來(lái)行業(yè)大勢(shì)。相較于往年，濰柴雷沃在服務(wù)后臺(tái)進(jìn)行了重大升級(jí)：設(shè)置信息中心大屏，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)智能農(nóng)機(jī)裝備在全國(guó)各地分布情況、作業(yè)情況等大數(shù)據(jù)；后臺(tái)人員利用智聯(lián)云服務(wù)平臺(tái)，依據(jù)跨區(qū)農(nóng)機(jī)分布合理儲(chǔ)備服務(wù)資源、易損配件，按夏收進(jìn)度合理調(diào)度配件車跟蹤跨區(qū)作業(yè)隊(duì)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；配備102名呼叫坐席和20名專家座席，提供信息咨詢、派工救援、遠(yuǎn)程診斷、大數(shù)據(jù)分析等8項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)支持，滿足不同客戶的多元化需求。

　　濰柴雷沃的“超預(yù)期”服務(wù)還藏在細(xì)節(jié)里。在南疆，90%以上的農(nóng)機(jī)客戶是維吾爾族，為能更準(zhǔn)確、快速地理解客戶需求，濰柴雷沃專門(mén)設(shè)置懂維吾爾語(yǔ)的工作人員，搭建起維吾爾語(yǔ)呼叫中心，可實(shí)現(xiàn)信息咨詢、派工救援、遠(yuǎn)程診斷等服務(wù)。

　　今年，濰柴雷沃繼續(xù)接受農(nóng)業(yè)農(nóng)村部委托，開(kāi)通“全國(guó)三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”，在三夏期間為全國(guó)農(nóng)機(jī)客戶提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫、天氣預(yù)報(bào)、技術(shù)指導(dǎo)、維修配件、交通狀況等信息，通過(guò)及時(shí)的信息服務(wù)為跨區(qū)客戶作業(yè)保駕護(hù)航，全方位保障三夏跨區(qū)作業(yè)順利進(jìn)行。

　　戰(zhàn)三夏，保豐收。滿載著“全心為你”服務(wù)承諾的濰柴雷沃“服務(wù)航母”已煥新起航。相信濰柴雷沃三夏服務(wù)隊(duì)員將不辱使命，用硬核實(shí)力為保障“顆粒歸倉(cāng)”，端穩(wěn)“中國(guó)飯碗”做好全面服務(wù)保障。

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