四川省飼料粉碎機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果出爐，用戶(hù)滿(mǎn)意度91.77分

2020-12-17 11:50:20 來(lái)源：農(nóng)機(jī)網(wǎng)整理發(fā)布閱讀量：37584 評(píng)論

　　【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 地方農(nóng)機(jī)】 2020年，四川省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳組織對(duì)在用飼料粉碎機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，并于12月16日對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

　　通報(bào)表示，此次調(diào)查范圍為宜賓、南充、廣安、瀘州、達(dá)州、內(nèi)江、廣元、綿陽(yáng)、資陽(yáng)、德陽(yáng)、樂(lè)山、自貢、眉山共13個(gè)市。調(diào)查對(duì)象為2019年購(gòu)買(mǎi)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的轉(zhuǎn)子直190mm～210mm的齒爪式飼料粉碎機(jī)。共調(diào)查了10家企業(yè)生產(chǎn)的10個(gè)型號(hào)產(chǎn)品，涉及300個(gè)用戶(hù)。

　　調(diào)查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行。由用戶(hù)對(duì)其使用的飼料粉碎機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶(hù)對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿(mǎn)意度分值。在此基礎(chǔ)上按規(guī)定的評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分值(即滿(mǎn)意指數(shù))。滿(mǎn)意指數(shù)分為五檔：[90,100]為“很滿(mǎn)意”，[75,90)為“滿(mǎn)意”，[60,75)為“一般”，[40,60)為“不滿(mǎn)意”，[0,40)為“很不滿(mǎn)意”。將“不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”計(jì)為“差評(píng)”。

　　本次調(diào)查，用戶(hù)對(duì)飼料粉碎機(jī)總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分91.77分，屬于“很滿(mǎn)意”檔次。綜合滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為“很滿(mǎn)意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的80%，沒(méi)有用戶(hù)“不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”的產(chǎn)品。對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分結(jié)果分別為：安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分別為83.61分、98.00分、96.24分、86.17分。

　　通報(bào)任務(wù)，從調(diào)查情況看，四川省多種型號(hào)的飼料粉碎機(jī)質(zhì)量基本能夠滿(mǎn)足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但部分在用飼料粉碎機(jī)也存在一些問(wèn)題。

　　(一)安全性方面。一是安全標(biāo)志存在缺陷。主要表現(xiàn)為無(wú)安全警示標(biāo)志或警示標(biāo)志不齊全，如未按規(guī)定在安全防護(hù)罩、喂料口等危險(xiǎn)處粘貼安全標(biāo)志，或安全標(biāo)志粘貼不牢固，造成脫落。二是安全防護(hù)存在缺陷。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的外露皮帶輪未安裝安全防護(hù)罩。

　　(二)可靠性方面。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品篩片損壞等一般故障。

　　(三)適用性方面。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品生產(chǎn)率達(dá)不到說(shuō)明書(shū)上限值。

　　(四)售后服務(wù)方面。存在的主要問(wèn)題是售后服務(wù)及時(shí)性有待改善。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，飼料粉碎機(jī)“三性一狀況”存在問(wèn)題的主要原因有以下幾個(gè)方面：

　　(一)部分企業(yè)對(duì)安全標(biāo)志的重要性認(rèn)識(shí)不夠。一是貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不力，未按標(biāo)準(zhǔn)、大綱要求加貼安全標(biāo)志，如安全防護(hù)裝置處有安全警示標(biāo)志，但喂料口處未粘貼安全警示標(biāo)志；二是安全警示標(biāo)志的材質(zhì)不符合要求，導(dǎo)致安全標(biāo)志粘貼不牢固，很快脫落，無(wú)法起到應(yīng)有的安全警示作用。

　　(二)部分企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理不到位。由于生產(chǎn)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)和管理不到位，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售時(shí)，在調(diào)試后沒(méi)有重新安裝好安全防護(hù)罩，就直接讓用戶(hù)把機(jī)器買(mǎi)走，留下安全隱患。

　　(三)部分企業(yè)對(duì)售后服務(wù)保障不足。飼料粉碎機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)大多數(shù)由生產(chǎn)企業(yè)委托給銷(xiāo)售商進(jìn)行，銷(xiāo)售商由于人手有限，售后服務(wù)的及時(shí)性得不到保障。

　　(四)用戶(hù)安全防護(hù)意識(shí)差。用戶(hù)安全意識(shí)不強(qiáng)，嫌更換皮帶時(shí)拆裝防護(hù)罩麻煩，把安全防護(hù)罩丟棄不用。

　　后，通報(bào)對(duì)調(diào)查企業(yè)提出了整改要求：將針對(duì)飼料粉碎機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送整改通知。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，采取有效措施積極整改。整改期為3個(gè)月，整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在地縣級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)確認(rèn)。各有關(guān)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)要組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時(shí)做好整改工作，并將整改結(jié)果報(bào)四川省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站將依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定，注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書(shū)。

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