澄清的高原湖泊，壯麗的雪山雄峰，蒼茫的原始森林……種種風(fēng)光景色盡在新疆。順邦打捆機(jī)以更加創(chuàng)新、更加智能、更加適合新疆土地的姿態(tài)走入新疆市場，用打捆機(jī)打出的順邦草吸引了一批又一批的用戶。
 

　　在新疆，打捆機(jī)的作業(yè)地點(diǎn)卻不在那些美麗又充滿神秘的神奇色彩里，而是在一處處天高日遠(yuǎn)的偏鄉(xiāng)僻壤里夜以繼日的行進(jìn)。順邦售后人專用的皮卡車載著他們的服務(wù)與用心在地廣人稀的新疆奔馳，皮卡車將要抵達(dá)的地方，便是用戶需要服務(wù)幫助的地方。
 

一、常有困難，也?？缭嚼щy
 

　　——講述人：售后服務(wù)人員王曉輝
 

　　我是順邦公司一名售后服務(wù)人員,我負(fù)責(zé)地區(qū)是新疆北疆地區(qū)。我牢記我的崗位職責(zé)，保障好管轄區(qū)作業(yè)車輛運(yùn)行正常，讓售后無后顧之憂。因?yàn)樾陆鶈T遼闊，每個(gè)城市的跨度很大，新疆的售后工作也因此很辛苦，平平常常一天跑800公里到1000公里，是常有的事。
 

　　白天工作還好一些，主要是夜間的困難有一些危險(xiǎn)。一片漆黑中只有車燈照亮著前方十幾米的路，待到進(jìn)入了戈壁灘、無人區(qū)以后，總會發(fā)生想要尋找用戶但電話卻一格信號都沒有的情況。即使是電話有信號足以開啟導(dǎo)航，導(dǎo)航也總是會偏離大約5公里左右……
 

　　每次遭遇都是人生經(jīng)歷的一次成長，全力以赴的努力終會被肯定。記得有一次，一位用戶夜間12點(diǎn)給我打電話，他需要救援。毫無顧忌，我匆匆穿上衣服就開車去了。車?yán)锝?jīng)常預(yù)備兩箱礦泉水和一些吃的，即使晚上走丟了，一天兩天也沒事。全程60公里，但我跑了三個(gè)小時(shí)，進(jìn)入了戈壁之后我才看到，前面沒有路了，眼前只有漆黑。除了淺坑、沙石路、墳?zāi)沟?，就是揚(yáng)沙、浮塵、一片煙土。迷路在這一個(gè)荒涼之地，但我的心情仍然是跟著這位半夜打電話的用戶一起著急，我只有一個(gè)想法，就是快點(diǎn)趕到用戶所在地，于是我立馬驅(qū)車尋找正確的路。
 

　　就在一個(gè)瞬間，電話有了兩個(gè)信號,我立馬打電話與用戶溝通。他心情焦急，不斷講著方言，有的話我還聽不懂，好不容易我們語言對上了，我抬眼看見他的車燈了，他在電話那頭說也看見我的車燈了。那一刻我心里拉緊的弦松懈了下來。還好，用戶過來接應(yīng)了我。給用戶處理完故障，天都亮了。用戶對順邦售后的服務(wù)非常滿意，而這樣的支援在我身上已經(jīng)發(fā)生了數(shù)不清多少次，我也在時(shí)間里習(xí)慣了新疆的工作。
 

　　新疆主食是面食，記得我去年3月份剛來的時(shí)候，很難吃到米飯，一天只吃一份拌面抵擋一天的饑餓。當(dāng)?shù)厝俗龅拿嫣玻页酝炅宋咐锟偸遣皇娣?，覺得不消化、反胃酸?，F(xiàn)在的我的身體已經(jīng)學(xué)會了享受新疆的美食，羊肉大串、烤包子、烤馕、哈密瓜新疆葡萄等特產(chǎn)。這里還有牛羊成群的壯觀，讓人美不勝收的景色，異域風(fēng)情的人們……
 

　　適應(yīng)就是融入，我要做一個(gè)家庭有擔(dān)當(dāng)，生活有激情，工作有熱情的人，做一個(gè)積極向上，踏實(shí)肯干的人！無論哪里都是展現(xiàn)自我的舞臺。我身上擔(dān)負(fù)著公司的責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓用戶安心，讓公司放心，自己每一天都做好在外的售后工作！
 

二、跋涉是解決故障問題的前提
 

　　——講述人：售后服務(wù)管理部馬明旭
 

　　剛到新疆這里的時(shí)候，一切事物都離故鄉(xiāng)很遙遠(yuǎn)，一切都在忙碌的工作生活中一一領(lǐng)略。我在為用戶做售后服務(wù)的路上，路過了許多從未看到過的景色風(fēng)光，在售后服務(wù)中用飯的間隙，吃到了許多新鮮的特色美食，工作與生活相得益彰。
 

　　我覺得售后是一項(xiàng)“急活”，既要完成自己的責(zé)任，還要站在用戶的角度去理解用戶。我記得2022年6月末的一天晚上，我在阿瓦提縣接到一通視頻，是來自和田墨玉縣的用戶打來的。他正在作業(yè)過程中遇到機(jī)器故障，作業(yè)被迫暫停。
 

　　那時(shí)正是小麥的搶收期，用戶語氣很尖銳，態(tài)度也十分急躁。我特別理解用戶的心情，耐心地跟用戶溝通，我告訴他，“通過視頻來看，你家的機(jī)器故障問題不大，很簡單就可以解決好。”，但是用戶是維吾爾族人民，他的情緒激動(dòng)得不行，說著方言表達(dá)的東西我也聽不明白，我們根本溝通不了。我立刻與銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理溝通，兩名領(lǐng)導(dǎo)也是高度重視。因?yàn)榱率亲鳂I(yè)季節(jié)的特殊性，經(jīng)理命令我馬上去往用戶處解決問題，并幫助用戶檢查現(xiàn)場的其他機(jī)器是否存在隱患和保養(yǎng)是否及時(shí)。
 

　　我晚上六點(diǎn)出發(fā)到達(dá)和田市墨玉縣的一個(gè)小村莊的麥草地已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)半了，下車后第一時(shí)間檢查故障車輛，經(jīng)過現(xiàn)場觀察和視頻時(shí)的判斷基本一致，只用了不到5分鐘就把問題解決了。用戶這下開心了，雖然語言上還是聽不懂，但是看到他臉上的笑容和豎起的大拇指我就都明白了。然后我又依次對在場的其他機(jī)器進(jìn)行檢查，并進(jìn)行實(shí)際演示，得到用戶的回應(yīng)都是頻頻點(diǎn)頭和微笑，再不是發(fā)視頻時(shí)的惱火！我也發(fā)自內(nèi)心的笑了。
 

　　我一直都秉承著這樣一句話，用戶開心了，我也就開心了，我們順邦人從來不是說說就完事了。只有用心服務(wù)才是硬道理，哪怕路程再遠(yuǎn)，作為售后人員也要腳踏實(shí)地的前進(jìn)，抵達(dá)目的地才能解決掉問題，看得到的用戶的笑容就是對我一趟趟服務(wù)好的評價(jià)！