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澄清的高原湖泊，壯麗的雪山雄峰，蒼茫的原始森林……種種風光景色盡在新疆。順邦打捆機以更加創(chuàng)新、更加智能、更加適合新疆土地的姿態(tài)走入新疆市場，用打捆機打出的順邦草吸引了一批又一批的用戶。
在新疆，打捆機的作業(yè)地點卻不在那些美麗又充滿神秘的神奇色彩里，而是在一處處天高日遠的偏鄉(xiāng)僻壤里夜以繼日的行進。順邦售后人專用的皮卡車載著他們的服務與用心在地廣人稀的新疆奔馳，皮卡車將要抵達的地方，便是用戶需要服務幫助的地方。
一、常有困難，也?？缭嚼щy
——講述人：售后服務人員王曉輝
我是順邦公司一名售后服務人員,我負責地區(qū)是新疆北疆地區(qū)。我牢記我的崗位職責，保障好管轄區(qū)作業(yè)車輛運行正常，讓售后無后顧之憂。因為新疆幅員遼闊，每個城市的跨度很大，新疆的售后工作也因此很辛苦，平平常常一天跑800公里到1000公里，是常有的事。
白天工作還好一些，主要是夜間的困難有一些危險。一片漆黑中只有車燈照亮著前方十幾米的路，待到進入了戈壁灘、無人區(qū)以后，總會發(fā)生想要尋找用戶但電話卻一格信號都沒有的情況。即使是電話有信號足以開啟導航，導航也總是會偏離大約5公里左右……
每次遭遇都是人生經(jīng)歷的一次成長，全力以赴的努力終會被肯定。記得有一次，一位用戶夜間12點給我打電話，他需要救援。毫無顧忌，我匆匆穿上衣服就開車去了。車里經(jīng)常預備兩箱礦泉水和一些吃的，即使晚上走丟了，一天兩天也沒事。全程60公里，但我跑了三個小時，進入了戈壁之后我才看到，前面沒有路了，眼前只有漆黑。除了淺坑、沙石路、墳墓地，就是揚沙、浮塵、一片煙土。迷路在這一個荒涼之地，但我的心情仍然是跟著這位半夜打電話的用戶一起著急，我只有一個想法，就是快點趕到用戶所在地，于是我立馬驅(qū)車尋找正確的路。
就在一個瞬間，電話有了兩個信號,我立馬打電話與用戶溝通。他心情焦急，不斷講著方言，有的話我還聽不懂，好不容易我們語言對上了，我抬眼看見他的車燈了，他在電話那頭說也看見我的車燈了。那一刻我心里拉緊的弦松懈了下來。還好，用戶過來接應了我。給用戶處理完故障，天都亮了。用戶對順邦售后的服務非常滿意，而這樣的支援在我身上已經(jīng)發(fā)生了數(shù)不清多少次，我也在時間里習慣了新疆的工作。
新疆主食是面食，記得我去年3月份剛來的時候，很難吃到米飯，一天只吃一份拌面抵擋一天的饑餓。當?shù)厝俗龅拿嫣玻页酝炅宋咐锟偸遣皇娣?，覺得不消化、反胃酸?，F(xiàn)在的我的身體已經(jīng)學會了享受新疆的美食，羊肉大串、烤包子、烤馕、哈密瓜新疆葡萄等特產(chǎn)。這里還有牛羊成群的壯觀，讓人美不勝收的景色，異域風情的人們……
適應就是融入，我要做一個家庭有擔當，生活有激情，工作有熱情的人，做一個積極向上，踏實肯干的人！無論哪里都是展現(xiàn)自我的舞臺。我身上擔負著公司的責任,領導的信任，讓用戶安心，讓公司放心，自己每一天都做好在外的售后工作！
二、跋涉是解決故障問題的前提
——講述人：售后服務管理部馬明旭
剛到新疆這里的時候，一切事物都離故鄉(xiāng)很遙遠，一切都在忙碌的工作生活中一一領略。我在為用戶做售后服務的路上，路過了許多從未看到過的景色風光，在售后服務中用飯的間隙，吃到了許多新鮮的特色美食，工作與生活相得益彰。
我覺得售后是一項“急活”，既要完成自己的責任，還要站在用戶的角度去理解用戶。我記得2022年6月末的一天晚上，我在阿瓦提縣接到一通視頻，是來自和田墨玉縣的用戶打來的。他正在作業(yè)過程中遇到機器故障，作業(yè)被迫暫停。
那時正是小麥的搶收期，用戶語氣很尖銳，態(tài)度也十分急躁。我特別理解用戶的心情，耐心地跟用戶溝通，我告訴他，“通過視頻來看，你家的機器故障問題不大，很簡單就可以解決好。”，但是用戶是維吾爾族人民，他的情緒激動得不行，說著方言表達的東西我也聽不明白，我們根本溝通不了。我立刻與銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理溝通，兩名領導也是高度重視。因為六月是作業(yè)季節(jié)的特殊性，經(jīng)理命令我馬上去往用戶處解決問題，并幫助用戶檢查現(xiàn)場的其他機器是否存在隱患和保養(yǎng)是否及時。
我晚上六點出發(fā)到達和田市墨玉縣的一個小村莊的麥草地已經(jīng)是凌晨三點半了，下車后第一時間檢查故障車輛，經(jīng)過現(xiàn)場觀察和視頻時的判斷基本一致，只用了不到5分鐘就把問題解決了。用戶這下開心了，雖然語言上還是聽不懂，但是看到他臉上的笑容和豎起的大拇指我就都明白了。然后我又依次對在場的其他機器進行檢查，并進行實際演示，得到用戶的回應都是頻頻點頭和微笑，再不是發(fā)視頻時的惱火！我也發(fā)自內(nèi)心的笑了。
我一直都秉承著這樣一句話，用戶開心了，我也就開心了，我們順邦人從來不是說說就完事了。只有用心服務才是硬道理，哪怕路程再遠，作為售后人員也要腳踏實地的前進，抵達目的地才能解決掉問題，看得到的用戶的笑容就是對我一趟趟服務好的評價！
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